L’azienda considera l’eccellenza del servizio un principio cardine del proprio modello operativo e un elemento determinante per garantire la soddisfazione del cliente e la piena integrità professionale nei rapporti con gli stakeholder. In ogni attività consulenziale, dall’ambito ESG alla finanza agevolata, l’organizzazione persegue l’obiettivo di assicurare livelli elevati di precisione, accuratezza e affidabilità, ponendo particolare attenzione alla completezza delle informazioni, alla coerenza dei dati utilizzati e alla conformità ai requisiti normativi applicabili. Ogni fase operativa è condotta assicurando la tracciabilità delle operazioni svolte e la verifica della correttezza delle elaborazioni prodotte. A dicembre 2024 l’impresa ha superato l’audit per la certificazione ISO 9001, ottenendo nel mese di gennaio la formalizzazione mediante apposito certificato. La qualità del servizio rappresenta un obiettivo trasversale che guida la predisposizione dei contenuti tecnici, la gestione dei rapporti con soggetti esterni, l’elaborazione delle analisi e la produzione della documentazione destinata ai clienti. La gestione dei dati avviene mediante sistemi che consentono il controllo delle informazioni ricevute, la riduzione del rischio di incongruenze e la corretta integrazione delle evidenze all’interno dei deliverable finali. L’eccellenza del servizio coinvolge l’intero ciclo di relazione con il cliente, incluse le attività commerciali e le iniziative di marketing. I processi di gestione dei contatti commerciali sono condotti garantendo la correttezza delle informazioni trasmesse, la chiarezza delle comunicazioni, la puntualità nella gestione delle richieste e la piena rispondenza delle soluzioni proposte alle esigenze dichiarate dal cliente. La funzione commerciale opera assicurando la tracciabilità delle interazioni. Parallelamente, anche l’attività di marketing contribuisce al mantenimento degli standard di qualità: le comunicazioni istituzionali, i contenuti divulgativi e le informazioni promozionali sono elaborati garantendo la correttezza tecnica dei messaggi e l’adesione alle caratteristiche dell’offerta commerciale. La qualità del servizio costituisce dunque un elemento trasversale che coinvolge tutte le funzioni aziendali impegnate nella relazione con l’esterno, ossia dalle funzioni commerciali e di comunicazione, a quelle operative e amministrative. In tale contesto la qualità del servizio si collega al mantenimento di standard di integrità e affidabilità professionale, i quali costituiscono elementi essenziali per garantire la credibilità delle attività svolte. Tali principi si concretizzano mediante l’applicazione di regole interne che disciplinano la gestione delle informazioni, la tutela dei dati sensibili e la conduzione dei rapporti con clienti, fornitori e stakeholder istituzionali. Le attività vengono gestite rispettando criteri di riservatezza, indipendenza e imparzialità, evitando comportamenti che possano generare conflitti di interesse o che possano alterare la neutralità tecnica delle valutazioni fornite ai clienti. La tracciabilità dei processi e l’adozione di misure dedicate alla prevenzione di comportamenti non conformi, contribuiscono a garantire che ogni fase del rapporto professionale sia coerente con i principi etici e normativi adottati dall’organizzazione. Eccellenza del servizio e integrità professionale 5.2 41 Report di Sostenibilità 2024
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